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担当赢信任 和谐促发展——廊坊四院项目处主任肖永华访谈录
更新日期:2016-05-20  浏览:746

        今年4月,是国天物业廊坊四院项目处喜获丰收的月份。此间,项目处运送中心(陪检送检)成立,并且运行良好,成了医院优质服务的亮点;特需服务(护工)正式纳入项目管理;保洁部完成了病区床单元管理工作的全面接收;协助医院完成了微型消防站筹建收尾工作。特别是在没有增加经费的情况下,实现了诊疗区治安员队伍年轻化的重组,如今,治安员队伍的崭新形象,医院领导给予了4个字的评价—今非昔比。

 

       面对这一喜人局面,项目处主任肖永华深有体会地说,几年来,我们与廊坊四院真正建立和实现了良性互动、和谐共赢的关系。国天物业勇于担当的精神和全力打造出的良好物业环境,助力和促进了医院的稳健发展,逐步赢得了廊坊四院领导班子和广大医护工作者的信任,而医院的稳健发展和甲方的信任,又为我们提供了更多的服务内容和岗位。7年多来,项目处员工从起初不足100人,增加到现在近300人;物业管理服务内容逐年增加,服务质量一年更比一年好。2015年,廊坊四院如期实现了三级医院运行,这对我们的物业服务工作提出了新的更高标准要求,是一个新的挑战和考验,同时,这也给项目处带来了新的机遇。
       回顾项目处7年来所走过的路,肖主任说有许多事、许多人让他久久不能忘怀。其中让他记忆最深、感触最深的是,项目处在总公司的坚强领导下,自觉弘扬国天精神,坚持奉行“担当赢信任,和谐促发展”的信念,咬定青山,攻坚克难,向着囯天物业和廊坊四院合作双赢的目标矢志努力的一幕幕难以忘怀的场景。
       迅速改变面貌,让“预言家”的预言彻底破产
      2008年11月国天物业进驻廊坊四院时,由于之前的物业服务单位管理不善,致使医院环境和诊疗区卫生脏乱差,院区内草坪斑秃、绿化无形;标识标牌和墙面污渍遍布,卫生间异味熏鼻;治安员队伍工作懒散、组织纪律性差。当时医院领导对国天物业进驻后能否改变局面,心里也没有底数。更有对国天物业承接四院物业服务心怀不满的人预言“快了1年,最多3年,国天物业就得走人”。
      面对如此困难的局面,项目处管理团队不仅没有被吓倒、打退堂鼓,反而决心和信心更坚定了。“人活一口气,树活一张皮”,一定要以不服输的精神和十分的工作干劲证明我们能行,我们能在四院牢牢扎根。正是凭着这种不怕难、不服输的精神,项目处按照公司制定的服务标准一件事一件事地做,逐项规范,逐项落实,在不到1个月的时间里,医院的物业环境就大为改观。地面、墙面清洁了,厕所异味小了,公共区域卫生干净了。治安队伍通过军事化训练与专业知识培训,素质提高了,服务意识增强了。
 
      一炮打响后,项目处管理团队坚持在保持常态,持续改进、持续提升上下功夫。平时,只要是甲方有需要、有要求,项目处不管有多少困难也要满足其要求,完成交给的任务,创造优质的服务水平。即使是合同外的工作,我们也从不讲条件,打折扣。良好的工作姿态和业绩,赢得了四院领导和广大医务工作者的认可和好评,廊坊市所属县级医院纷纷慕名前来四院参观学习。有的医院如文安县医院不仅先后多次前来参观,而且还多次邀请项目处负责人去医院指导物业工作。霸州市妇幼保健院受四院物业管理的启发和影响,于2012年引进国天物业,也是看重了国天物业坚持质量强企的经营理念。就连到四院看望下属的廊坊市领导都说:四院的物业管理工作做的就是好。在2015年廊坊市卫生系统开展的“四抓”工作现场会上,廊坊市四院刘亚学院长在经验交流中,对国天物业的保洁工作给予了高度评价。他说,在环境卫生综合整治方面坚持“让专业的人、做专业的事”,引入了具有良好商誉和雄厚实力的国天物业公司为医院提供后勤服务。由于廊坊四院医疗环境的大幅改善,近年来,各级在四院召开各类学术交流会、研讨会的次数显著增加。
      以甲方需求为己任,国天人以真诚换真心
      院方保卫科人员配备少,项目处保卫部管理人员就自发的承担起了院保卫科夜间值班的工作。无论是白天还是夜间,只要有突发事件发生,值班人员总会第一时间赶到现场维持秩序,最大限度的保护医患人员的人身安全及甲方财产安全。在处理各类纠纷时挨骂是常事,有时还会被当事家属无故抓伤、挠伤。对此,我保卫部值班人员都会坦然面对,积极配合甲方做好安全保卫工作。几年来,先后抓获盗窃嫌疑人18名,协助院保卫科处理各种纠纷150余次;劝阻酗酒闹事人员数名,清理传销人员、医托等300余人;进行消防检查100余次,及时上报处理安全隐患56次;消防知识培训40余次,组织防火应急演练13次;及时解救电梯被困人员多名,保证了电梯正常运行。项目处电梯司机紧急运送急症病人的先进事迹登上了央视新闻,院方给予2000元奖励,项目处也对其进行表彰与奖励。在大家的共同努力下,四院连年获得“河北省内保治安防范先进单位”、“消防安全达标示范单位”等称号。
      几年来项目处在资金紧张、人力不足的情况下,不仅保证完成了在管绿植的施肥、修剪等工作,还自付费用定期聘请专业人员对院内绿化进行修剪,一改项目处入住时的状态,甲方领导充分肯定绿化管理工作,主动为项目处追加绿化养护费用。院区停车场车位线每年都要粉刷,如请专业公司喷划费用相当昂贵,项目处便自发采取人工粉刷的方法对车位线进行规划,每年为甲方节省下可观的费用。为更好地配合甲方晋级三级医院管理的筹备工作,项目处克服资金困难,聘请专业人员筹建特需服务中心(护工)与治安特勤小分队,为甲方晋升三级医院管理助了一臂之力。
 
       日常工作中项目处始终贯彻执行人性化管理,关心员工的成长与进步,注重培养人才。项目处在资金紧张的情况下,尽量为员工足量提供劳保用品、发放福利。全力塑造员工的主人翁精神,有针对性的做好员工的思想工作,营造融洽的内部关系,从而使大家自觉自愿的做好本职工作,保证了项目健康发展。项目处部门之间分工不分家,互帮互助,互相弥补工作上的不足。对甲方交办的事项不拖不推,对其提出的需求,项目处始终按高标准服务水准要求自己,坚决完成任务。
      四院视物业为“已出”,国天人以优质服务作回报
      几年来,甲方从未拖欠苛扣过物业管理费,并在项目处资金紧张时期,尽力帮助项目处度过难关。遇人员工资调整时,通过沟通甲方都会给予很大支持,稳定了物业员工队伍。当项目与地方有关部门沟通遇到阻碍时,院领导总是会出面帮助解决,对项目工作中出现的问题也总是给予善意的提醒,从未因工作中出现的问题对项目进行处罚。事实证明,甲方已将项目处纳入医院的管理体系,让项目处同等享受甲方各科室及人员的奖励制度,每年都会安排项目处领班以上管理人员进行免费体检。在2015年甲方举行的优秀明星评选活动中,项目处保洁部经理荣获院级服务明星称号,甲方给予3000元奖励;另有9名一线员工荣获科级服务明星,甲方给予每人200元的物质奖励。所有这些,我们都将记在心里,并把它化作做好各项物业服务保障工作的动力。
       总的来看,在过去几年里,项目处已经同廊坊四院融为一体,成为其不可或缺的一部分。在未来新的征程上,我们项目处一定要继往开来,乘势而上,百尺竿头更进一步,继续为四院提供优质高效的物业服务保障,为医患人员营造和谐、整洁、安全的诊疗环境,让国天物业品牌在廊坊四院继续扎根、开花、结果。特别是2016年11月是廊坊四院建院60周年纪念月,同时也是国天物业进驻廊坊四院8周年纪念月。为此,院方要以优质服务为主线举办各种纪念活动,我们项目处一定要积极参与并做好各项保障工作。今后,我们总的思路就是发扬成绩,光大经验,努力克服存在的不足和薄弱环节,持续保持与四院业已建立起来的和谐融洽的合作共赢关系,持续保持不骄不躁、艰苦奋斗的优良作风,勇于担当,积极作为,以一流的工作业绩让甲方满意,让公司放心。
(通讯员 杨绍华)
(本站编辑 徐广泉 王响笛)
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