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做好医院项目进驻工作的几点经验
更新日期:2018-03-23  浏览:1989

     万事开头难。新接医院物业项目,对物业工作者来说,可谓是一件难事,因为其面临许多未知。面对新的工作环境、工作要求,面对新的工程设备、设施,面对新的甲方人员、员工队伍等,存在诸如情况不熟悉、保障不到位、物资材料短缺等现实问题。在接收中还难免会遇到一些出乎意料的情况和问题。这些都给项目接收工作人员带来了新的挑战。常言道,办法总比困难多。只要我们思想重视,谋划长远,准备充分,服务热情、以诚相待,就一定能圆满顺利地完成新项目的承接任务,并使其在符合国天物业工作标准、工作流程下正常运行。前段时间,我全程参与了301医院项目的承接工作,听取了多次参加新项目承接工作一些老同志的经验介绍,认真总结归纳,希望能给大家今后工作有所启示。

     组建优秀的接收团队,为实现顺利承接提供坚强保证。领导能力决定团队前进的方向,团队综合素质决定前进的速度。接收团队的能力水平、敬业精神,决定了新项目承接的成功与否。接收团队的组建,既要注重人员梯次搭配、结构合理,又要重视发挥经验丰富管理人员的“头雁”作用,还要有利于新人学到相关知识,经受历练,为今后工作提供可借鉴的经验。接收团队领导要加强与甲方领导的沟通协调,积极听取甲方对接收工作的目标要求和意见建议。保洁工作人员要走访护理部、感控科等,立足甲方要求,结合专业知识和工作实际制定工作计划、方案,出台规范性管理制度。要积极组织人员对现场进行踏勘,确保每个角落、每个细节都纳入视线,以此为基。蒲范ɡ投芰亢驮惫ば枨罅,并按照区域责任划分对人员进行定岗定位,对医疗垃圾投放点予以明确;工程接收人员要走访总务和营房部门,准确掌握工程设备运行状况和员工队伍技术水平,并在其指导下,在原物业(施工方)的配合下,完成对拟接受工程设备数量、运行质量、机房、库房等检查验收,确保接受质量。对故障、损坏设备,要逐一造册登记,分清责任、不能等接收使用后才发现设备有问题,使自己处于被动地位。各种资料交接,要做到目录详实、内容准确、系统完备、登记清楚、便于使用。司梯人员要对扶梯、直梯数质量情况进行查验,及时同维保单位建立联系,健全完善保障机制,在电梯厢内醒目位置张贴维保电话。保卫、司梯接收人员,要根据甲方明确的服务内容及要求,合理统筹安排工作时间和上岗人员数量;各部门要根据专业分工,按照高效、节约的原则制定项目所需物料名称、种类、品牌、数量、运行记录、办公用品等清单明细,上报采购部集中购买,为承接工作做好充足的物资保障。进驻团队还要积极做好新员工的培训工作,切实把新员工的思想和行动统一到国天物业的思想理念、企业文化上来,规范到工作流程、工作标准、规章制度上去,切实提高他们对公司的认知度,增强集体荣誉感,强化优秀团队意识。
     建立过硬的员工队伍,为实现顺利承接夯实基础。员工是企业之本,没有员工,企业就是无源之水,无本之木。原物业员工熟悉工作环境、设备设施性能、楼内中央空调设备、新风机设备、给排水管道、用电线路等结构分布、强电、弱点机房、管井等所在位置、甲方日常工作要求等。如果能更多地接收他们,充分发挥他们的作用,就能为承接工作开好头、起好步。能否最大限度地接收,是我们面临的一个主要问题。接收员工前,要同原物业负责人交流,讲明情况、讲清利益关系,员工要在原物业办理好离职手续后,方能办理入职手续,否则会引发矛盾,惹出麻烦,甚至会造成与原物业的经济纠纷。原物业员工大多数人会担心,加入新物业后,原物业公司不给发前期工资,接收团队要给他们做好安抚工作,工资报酬是自己劳动所得,讲明劳动法要求,甲方和劳动部门一定会为他们主张权利,使其消除顾虑,安心工作。发布对外招聘信息时,要详细讲清招收员工的条件、工资福利待遇。对接收的员工进行必要的体检,逐人谈话,准确掌握其个人家庭情况、工作能力、工作愿望、有关证书、薪资期望,讲清工作要求、纪律要求、休假规定等。只有使员工对公司相关制度规定清楚,才能便于日后管理。员工短缺是面临的共性问题,要充分发挥员工集体力量,让他们从家乡、从认识的老乡、亲朋好友中引荐,充分发挥人多力量大的优势,为我们招收更多更好的员工,使我们员工人数充足,技术过硬,为顺利承接新项目奠定坚实基础。
     全面争取多方支持,为实现顺利承接打通关键节点。一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。赢得甲方支持,是我们干好工作的关键。甲方为我们提供办公场所,办公桌椅,使我们有立足之地,便于开展工作;提供库房,能使我们购买的大量物资有安全存放之处;提供就餐、住宿便利,不仅能解决员工吃饭、住宿问题,还能使项目减少开支、降低运营成本、方便工作、提高效率、更能激发士气、起到栓心留人的良好作用。特别是在当前社会人力资源短缺的情况下,显得尤为重要。如果能够得到原物业的支持,工作上给予我们积极协助配合,可以使我们少走弯路,工作进展的更顺利、速度更快、效率更高。得到支援人员的全力支持,就能目标一致、齐心协力。交接前要研究制定切实可行的工作计划,制作好工作中所需的各类表格、满足工作需要。工作计划要上报甲方,让甲方及时掌握工作进展情况,并给予指导。接收工作要每天按照工作计划有条不紊地进行,每天早上要分别召开项目、部门会议,布置安排好当天工作。晚上下班后,项目要召开主管以上人员会议,汇报当天工作完成情况、存在的问题、需要同甲方协调的工作。接收新项目,接收团队人员工作非常辛苦,常:芡聿拍芟掳,有时来不及回家,就躺在办公室地上过夜,家里急事难事都顾不上,没有良好的团队意识和敬业精神是做不到的。交接工作严肃认真,不可马虎,设备、工具、器材等交接要逐台逐件,认真查验数质量状况,做到心中有数,做好笔录,在三方确认书上签字备案。交接过程也是学习的过程,要熟悉楼内竣工图纸、使其了然于胸;监控室、中控室人员要熟悉每个摄像头地理位置,使全院安全秩序、消防情况一目了然;熟悉机器内部、外部结构,熟悉电器设备工作要求,熟悉工作流程,整体结构分布;熟悉重要电源开关,生活、消防、污水等各类用水阀门位置。建好设备、设施相关台账。试想,承接工作中,如果不能得到甲方、原物业(施工方)支持,想短时间内弄清弄懂各项工作很难,特别是工程方面更难,顺利承接就是一句空话。
     做足做实各项准备工作,为实现顺利进驻铺平道路。品牌形象具有内在的核心价值和良好的社会效益。项目进驻前,要召开誓师动员大会,会场悬挂进驻入场仪式横幅,按照准军事化管理要求,员工以部门为单位整齐列队,统一着国天工服,将新购买的保洁、洗涤、工程等机械设备摆放在现。故竟煳镆灯笠笛细竦墓芾、雄厚的实力、良好的员工形象。邀请甲方主要领导及相关业务领导参加,员工代表、部门经理、项目经理、公司领导等发言,通过发言让甲方了解国天物业服务理念、企业文化,工作标准、员工思想觉悟、对干好工作的决心和信心。工作所需物资配置管理会直接影响工作质量和成本控制,进驻前要合理分配,责任到人,详细记录,专人审批。支援人员的管理,要分工明确、责任到人,按区域分工,由专人统一负责。避免多重领导,造成任务重复下达或多种方案,致使工作不能按时完成。人员到达现场后,要有条不紊、秩序井然,所有管理人员要按要求进入工作岗位,检查员工到位情况,查看工作质量,关注工作进展,实地研判人员分布是否合理,有无空缺和不到位的地方,及时发现和解决问题。人员到岗后,要严格执行国天物业服务标准,保洁人员所使用的毛巾要按照五色标准管理要求、消毒液配比必须执行医院感控科要求,保洁车上、污洗间内物品要规范统一,贴上标识;各机房值班人员,要在职在位,认真巡视检查;维修人员,接单后要快速到位,服务热情,工作标准要高。保安、司梯人员个人形象,不仅代表国天物业,也代表医院对外形象,从服务态度、站立姿势、着装都要严格要求,以良好的形象展示国天物业服务水平。运送人员严格制度规定,及时、安全送达化验、检验标本,不得中途换人或停留。
     建立健全各类预案,为确保正常运行保驾护航。有备则无患,医院是人员密集区,发生火情、停电、跑水、电梯困人等情况,如果处理不及时,就会造成很坏的负面社会影响。发生火情,不能在最短时间内扑灭,会导致火势蔓延,造成火灾,影响患者生命财产安全;停电会影响医生正在进行的病人手术、透析等,如果时间长,会危及病人生命安全;电梯困人,会使电梯内人员产生恐慌;跑水会干扰就医秩序、也容易使患者滑到摔伤,造成医疗纠纷。进驻新项目后,要及时制定预防火灾、局部停电、跑水、防汛、电梯困人、防冻、铲冰除雪等应急预案,建立应急物资储备库,储存好需要的必备物资。组织全体人员进行实际演练,并不断完善。建立一支常备应急抢险小分队,人员24小时在职在位,请假外出,要有人能够顶替,应急小分队要进行专业训练,能快速出动,迅速到达现。瓿汕老杖挝。项目值班领导要24小时在位,掌握工作动态,人员在位履职情况,一旦发生险情,要迅速通知各部门,集合所属人员到达现。蛋嗔斓家琢傧殖≈富哟χ。险情处理完毕后,要进行总结讲评,并按照要求上报。
     万物得其本者生,百事得其道者成,干事创业得认真之“道”,必能事举成功。新项目接收团队如果没有丰富的工作经验,没有对工作认真负责的精神,没有经过艰辛付出,是无法胜任此项工作。项目平稳运行后,项目管理人员要尽快熟悉人员,熟悉工作坏境,熟悉甲方人员。要向甲方推荐使用国天云,让其感受国天云带来的便捷。进驻一个月内以安全稳定为重点,平稳过度。在人员稳定,运行正常的前提下推进各项工作,一周内清理甲方关注的区域卫生,以公共区域为主,排查处理原物业(施工方)遗留隐患,规范各项制度,加强员工培训,提高技能、提升服务质量。在完成日常工作的同时,主动配合甲方开展主要工作。要积极调动全体员工工作积极性、主动性,认真践行国天物业企业服务宗旨,思想理念,展示国天物业服务标准,服务质量,高标准完成物业合同规定的各项服务任务,让甲方满意,让服务医护人员满意,让国天物业品牌名扬天下。
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