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医院物业员工心理分析与管理对策
更新日期:2018-05-10  浏览:1294

      “心有多大,舞台就有多大。”这是央视公益广告给国人的启示。如果说企业是舞台,那么员工就是演员,企业为员工提供了实现自我价值的舞台,一个演员能从配角成为主角,由主角成为家喻户晓的明星,也可能会由主演沦落为配角,甚至不得不离开心爱的舞台。舞台上演出,来自员工用“心”打造,“心”是理想抱负、个人胸襟、视野和境界;舞台整体效果是否精彩,来自导演精心安排,管理者就是导演,要熟悉了解员工心理、能力、特点等,引导员工树立长远理想, 在工作中成长成才,团结带领大家共同努力,使项目平稳运营,圆满完成合同赋予的物业服务内容,赢得甲方载誉。

      一、员工心理状态分析:人的心里实质是人脑机能,是人脑对客观现实反映。员工思想错综复杂、千差万别,有积极、合理想法;也有消极、偏激想法;有每个人的个性、也有大家的共性。进入公司近一年来,通过对日常工作、生活观察了解和归纳总结,认为员工心里主要表现为以下几种。
     (一)是青年员工(18-35岁)。大多数青年员工是学校毕业后,由于家乡在偏远农村或经济欠发达地区,他们抱着出来闯一闯、见一见世面、锻炼自己的心理走出家乡;有的是较早地辍学,在家务农,干了几年,感到在农村干下去,发展有限,看到别人在城市发展好,便走出农村,希望步入城市后,也有好的发展;有的是退伍军人,他们经受过严格训练,有较强的军事素质和吃苦耐劳精神,敢于面对工作生活挑战,有干一番事业的信念;有的是大学生,他们有知识、有活力,进取心强,目标明确,希望通过自己努力,进入公司机关或项目管理层。
     (二)是中年员工(36-45岁)。部分人员面临父母年龄大,年老看病需要钱、子女上学需要钱,家乡经济不发达,农产品价格低,在农村收入微薄,即使辛苦劳作,也无法满足家庭日常生活需要。在亲戚、朋友或老乡介绍下,希望找一份不错工作,不但增加收入,也使自己融入城市,开始一种新的生活方式;有的是孩子在城市上大学或工作,为了能经常看到孩子,照顾孩子,选择来孩子所在城市寻找工作;有的是离开家乡早,长期从事本专业,练就了过硬的专业技术,靠技术谋发展,是项目技术骨干,工资相对较高,是家庭主要收入者,虽然远离家人,时常想念,但能使家庭收入稳定,生活有保障。
     (三)是年龄偏大员工(46岁以上)。他们中很多人子女都成家立业,有了自己的孩子,本应在家帮助子女照看孩子,享受天伦之乐。但是,他们感到自己身体好,能自食其力,在农村收入低,在外收入相对高,劳动强度不大,技术水平要求低,能胜任岗位要求。靠自己劳动获得相应收入,积攒一些钱,既给子女减轻负担,又能为将来养老用;还有一些人,为了上班后有一个稳定的住所,便于下班后做小时工,干两份工作,使收入更多一点。
     (四)是本市员工。他们中每个年龄段员工都有,有的是原来工作不如意,跳槽后进入物业;有的是从企业提前退休,或企业倒闭后下岗,进入物业;有的是职校毕业后就进入,家在本市的他们,希望找一份工作稳定,工作环境相对好,离家近,收入与付出匹配;有的是家在郊区,涉及拆迁,没有地可种,上班后有不错收入,单位还给交社会保险。
     二、员工工作和生活特点:心理意识影响个人行为,而行为又对心理产生一定影响。管理者只有同员工经常一起工作、生活、谈心交流,方能了解其工作和生活特点。
     (一)是年轻员工有活力。他们接受新鲜事物快,精神状态好,可塑性、进取心强,家庭负担轻,有干好工作愿望。但受到批评、工作出了差错或受到挫折时,情绪波动大。男员工想长期干的较多,女员工由于参加工作时,年龄不同,随着年龄增长面临着结婚、生孩子等问题,干不了几年,父母或爷爷奶奶,就催她们回家结婚。婚后有的来,有的不来,即使来,生完孩子后,也难来上班,她们的特点是流动性大,极少数在项目内或在工作的城市找对象成家,相对稳定。
     (二)是中年员工成熟稳重。他们有一定生活经历阅历,办事沉稳,工作熟练,有技术、拥有水工、电工、焊工等相应资格证,能够较好地完成工作任务,员工间关系融洽,有的想进入管理队伍,有的满足于平稳工作。他们中有些人是全家在一个城市、有的是夫妻二人、有的是独自一人。
     (三)是年龄偏大员工吃苦精神强。他们中部分人员长期在物业工作,技术精;部分人员长期在农村,生活经历多,经历过经济困难时期,看重个人利益,省吃俭用、吃苦耐劳精神强,能够正确对待批评。但是,他们习惯于自由生活,自我管理,满足于干完工作,工作标准低,缺乏标准规范意识,缺乏整体观念、落实要求反应慢,缺乏雷厉风行作风。
     (四)是本地员工相对稳定。退休人员,家庭无负担,退休在家无事,找一份工作,既能发挥自身优势,又能锻炼身体,生活也充实;再就业人员,进入新行业,有的是从头学,有的是原有技术能用上,通过自己努力,既体现价值,又增加家庭收入。他们熟悉坏境、工作适应性强,自觉性强、进入角色快,上下班时间观念强,对工作珍惜。
     三、管理对策。医院物业是人力密集性行业,项目是人的集体。管理者对员工心理特点,有全面了解,才能有的放矢,凝聚共识、凝聚人心、汇聚力量,更好地发挥团队作用。
     (一)营造良好的工作环境。“细雨鱼儿出,风轻燕子斜。”良好的工作环境是栓心留人的关键。我们的员工大多来自偏远地区,为了生活和个人发展需要,远离亲人、远离子女,舍弃家庭温暖,他们在关注薪酬同时、重视工作环境、工作氛围。作为管理者,通过开展快乐管理、快乐工作、快乐服务、快乐生活等主题活动,舒解工作压力,营造快乐、宽松、团结、和谐的工作和生活氛围,让员工感到工作是一件快乐事,即使辛苦,也感到辛苦并快乐着。大家来自不同省份,一起工作是缘分,鼓励员工之间主动沟通交流,相互理解包容,珍惜彼此之间情谊,形成良好的工作和个人友谊。他们在工作中会出现一些问题,甚至是患者或甲方投诉,要多进行服务理念教育,多讲工作方法,不要轻易辞退员工,特别是年龄偏大员工,得到一份工作不容易,很珍惜,想在亲朋好友和家乡人面前体现自己价值,轻易辞退不仅会伤害本人自尊心,也会挫伤其他员工积极性。人与人相处是彼此理解尊重,对员工要以姓加师傅敬称,要多和员工谈心交流,了解他们真实想法。仁心厚爱,诚信善待员工,积极帮助他们解决合理、正当的利益需求,特别是吃饭、住宿等难题。我们工作在医院,员工的亲人、朋友、老乡来医院就诊,要积极协调帮助,让员工感到有面子。中年员工,已婚女员工,担负着家庭重任,帮助他们处理好家庭和工作关系。重大节日,公司为员工发放慰问品,要为大家讲清,这是公司对大家的关心和厚爱,要把公司关怀化作干好工作的动力。多为员工着想,真情就能得到回报,日积月累,彼此间就有了风雨同担的情谊,使他们落地生根,长期工作。
     (二)增强员工成长成才意识。千里马常有,而伯乐不常有。员工是企业宝贵财富,优秀员工承担着企业创新发展无法替代的角色,能力越强,对企业贡献越大。对员工培养帮带是管理者义不容辞的责任和义务,要知人善任,大学生员工、部分个人素质好的青年员工,要把他们作为未来管理人员和骨干来培养,帮助他们实现成长成才愿望。让他们多参加项目、医院、公司、职业学校等组织的培训,请素质过硬的老员工一对一帮带,不但教学技术,还要教学做人做事。工作中多压担子,多参加一些重要工作、重要事情处理和新项目交接等,通过不同岗位锻炼,丰富阅历经历,提升他们专业水平和管理能力。管理者要率先垂范、严格自身要求,以人为本、人格至上,处事公道正派,待人热情诚恳,使每名员工发展和晋升机会平等,营造积极向上的良好风尚。年轻员工,生活经历少,考虑问题简单,易冲动,义气用事,容易出现这样或那样的问题。作为管理者、要能容人容事,正确引导,多谈心交流、多培养帮带,少一些管理、多一些激励,让他们感到管理者是兄长、是家长、是师长(老师),发自内心的敬佩;重视女员工培养,她们中不乏优秀管理人员,对他们进行培养帮带,使她们走上保洁、司梯、运送等部门的管理者;中年员工,技术熟练,经验丰富,对其中优秀者给予管理岗位锻炼,提拔使用胜任者;新入职年龄偏大员工,他们思维观念固化,接收新鲜事物慢,要多对他们进行培训帮带,提升能力素质,使工作内容符合标准要求,适应工作需要,为圆满完成任务奠定基础。    
     (三)强化员工责任意识。人生因责任而美丽,用心做事是一种责任,一种情怀。物业管理作为医院重要组成部分,关系病人安危、关系医院日常工作能否正常进行、关系医院声誉、关系企业形象。个别员工,易受游戏、电视剧、外界因素等影响,工作分心走神,责任心欠缺,工作有时经不起检查;有些员工,满足于完成任务,质量不高,不符合标准要求。如果听之任之,长此以往,必然导致甲方不满。国天物业是医院物业行业排头兵,能在国天物业工作是非常荣幸,教育员工强化责任意识,要对甲方、对公司负责,对工作倍加珍惜。人与人之间“差”在责任心上,要尽责,更要有为,有了责任心,就会主动解决问题,不推诿、不退缩、不相互扯皮;有了责任心,就有了本领恐慌感,特别是工程类人员,肩负责任更大,只有注重学习,提升业务能力,才能胜任工作需要;有了责任心,就能把工作做成精品,把大事难事做稳妥,把小事易事做精致,把“分内事”做出高水平,把“分外事”做出高境界。国天物业品牌良好形象,业主满意的服务,是国天员工们多年来对工作严格要求、精雕细琢、一丝不苟、辛勤努力,执着奉献的结果。作为员工要和企业荣辱与共,干不好工作,就食之无味、夜不能寐,有了这种精神,就能自觉追求工作质量,没有最好,只有更好;有了这种精神,企业品牌形象就能青春永驻、长盛不衰!
     (四)培养员工奉献意识。敬业才有荣誉,主动才有创新,忠诚才有信任,投入才有回报。一些员工不明白或不考虑项目和甲方之间利益关系,只满足于自己干活拿工资。管理者要给员工多讲、讲清楚,让大家明白,是甲方给予我们工作机会,个人价值是通过企业平台来实现,甲方满意了、企业发展了、盈利了,自身价值才能得到回报。在当前全国上下大力开展节能降耗的大环境下,为了降低能耗,节省开支,甲方常会在物业合同之外,增加大量无偿劳动。作为管理者要设身处地为甲方考虑,尽力减轻甲方负担。教育员工不计较眼前得失,考虑企业长远发展,急业主所急、想业主所想、想业主未曾想、解业主所难、忍业主所怒。激励自己辛苦是为了企业获得更好的效益、辛苦是为了自己和其他员工获得更好的收益、辛苦是为了帮助甲方树立更好的外在形象,将不怕吃苦受累,乐于为业主奉献的思想意识,转化为工作中自觉行动。外地员工,住在项目、平时和节假日回不了家,希望多加班,利用八小时之外、节假日、双休日多挣钱,根据工作需要,合理安排,既能实现他们愿望,又能保证工作随时有人干。年轻员工吃苦耐劳精神要弱于其他员工,要培养他们良好作风,作风是战斗力,作风是凝聚力,加强作风建设,使员工养成求真务实的良好作风,坚守平凡,执着奉献,勇于担当,以自身辛勤付出、真诚服务,感动业主,赢得尊重。
      员工是企业最重要资源,离开员工,企业就是无源之水,无本之木。“最高的道德,便是为他人着想。”为他人着想者,人信之、人服之、人从之。项目管理者要深刻认识员工对企业发展的重要意义,多做得人心、暖人心、稳人心工作,在工作和生活中关心人、理解人、以情动人、以诚待人,不断激发员工积极性、主动性、创造性,充分发挥他们的聪明才智,使企业在激烈的市场竞争中更具有竞争力,使企业发展之路越走越宽广,使国天物业品牌名扬天下。
 
(友谊医院项目 宋水利)
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